Aunque se trata de casos aislados, a veces por un error del banco en el que tienen sus cuentas o ahorros, algunos usuarios han pasado a tener sumas de dinero importantes de la noche a la mañana. Otros, los más, se han encontrado con pequeños errores en sus cuentas: cobro de comisiones, redondeos al alza, operaciones que no han realizado o que se han facturado más de una vez. En una y otra situación, lo recomendable es ponerse en contacto con la entidad y comunicar el error, incluso cuando la equivocación favorezca al usuario. Este modo de actuación es la mejor manera de evitar problemas, incluso con la Justicia. Los errores más frecuentes a los que se tienen que enfrentar los clientes de las entidades financieras son el cobro de comisiones indebidas por la apertura o cancelación de cuentas, la recepción de tarjetas no solicitadas, por las que después hay que pagar, o los redondeos al alza en los préstamos. A veces son equivocaciones involuntarias, pero en otras ocasiones son manejos indebidos de malos empleados de la institución bancaria. Los errores más frecuentes son el cobro de comisiones indebidas o los redondeos al alza Aunque no siempre se les da la importancia debida, se deben guardar todos los resguardos, las comunicaciones que periódicamente envían a casa la entidad y los comprobantes de haber sacado dinero. Si en cualquiera de estos documentos el usuario detecta un movimiento extraño, una compra que no recuerda haber hecho o la factura de un servicio que no ha contratado debe consultarlo de manera inmediata con su banco. Una llamada telefónica puede servir para resolver la duda. También es aconsejable acercarse a la sucursal para comunicar el error. Si éste es culpa del banco, lo más frecuente es que, sin más, lo comprueben y lo solucionen en el momento. Pero si no sucediera de este modo quedan abiertas otras opciones a las que el cliente puede acogerse, en adelante aconsejamos verificar bien sus estados de cuenta así como los gastos realizados con su tarjeta de créditos. Atentamente, 22 de Julio del 2008 CESAR ORTIZ ANDERSON PDT. DE APROSEC [email protected] [email protected]
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