Consejos para efectuar un reclamo ante el Defensor del Cliente Financiero

bot_princ_01El Defensor del Cliente Financiero fue creado en 2003 como una instancia para prevenir los conflictos que se pueden generar entre clientes y entidades prestadoras de servicios financieros.

La finalidad de esta entidad, es lograr una armoniosa relación entre cliente y financiera, para que los trámites se desarrollen en buenos términos y en un marco de buena fe.

Por tal motivo, le compartimos los procedimientos que debe seguir para entablar un reclamo en caso sea necesario:

¿En qué circunstancias puede recurrir al DCF?

  • El reclamo debe presentarse primero ante la propia entidad financiera, para que sea ella misma la que, en primera instancia, trate de dar solución al problema.
  • Si la solución que plantea la entidad financiara no satisface al cliente, o si transcurridos 30 días calendario no ha obtenido respuesta, el cliente puede presentar por escrito su reclamo ante el DCF sin costo alguno.
  • No debe existir un reclamo por los mismos hechos, en proceso o concluído, ante otra autoridad.
  • El importe del reclamo no debe ser mayor a veinte mil dólares americanos, o su equivalente en moneda nacional.
  • El reclamo no debe referirse a la negativa de las entidades financieras a pactar con el cliente en las condiciones que él considere adecuadas (como el otorgamiento de créditos, refinanciaciones, condonaciones, entre otros).
  • El cliente puede decidir si acepta la solución que determine el DCF. De ser así, la entidad financiera queda obligada a acatar la resolución y de ese modo, se da término definitivo al reclamo.
  • Si el cliente no está de acuerdo con la resolución del DCF, ésta no surtirá efectos y podrá recurrir a otras instancias.

¿Cuáles son los requisitos para presentar un reclamo ante la DCF?

El reclamo debe ser presentado por escrito, debidamente firmado por el cliente afectado o en el caso de una persona jurídica, por el representante autorizado, conteniendo:

  • Datos del cliente: nombre completo o razón social y número del documento de identidad o RUC, dirección y teléfono de contacto.
  • Nombre de la entidad financiera involucrada, indicando la fecha y la oficina o agencia donde presentó originalmente el reclamo.
  • Producto sobre el que recae el reclamo y su número correspondiente. (Por ejemplo: Ahorro y número de cuenta o Tarjeta de Crédito y número de tarjeta).
  • Descripción detallada de los hechos producidos y los argumentos que sustenten el reclamo.
  • Declaración de no existencia de un reclamo por los mismos hechos, en proceso o concluído, ante cualquier autoridad.
  • Solución que se espera de la entidad financiera para dar término al reclamo.
  • Autorización expresa del DCF para solicitar a la entidad financiera la información y documentos sobre el cliente, que puedan ser necesarios para la solución del reclamo (estados de cuenta, movimientos, etc.)

Documentos que deben ser adjuntados al reclamo:

  • Copia del documento de identidad.
  • Documento que acredite que la persona que presenta el reclamo tiene los poderes correspondientes para realizarlo (personas jurídicas)
  • Copia de cualquier documento que el cliente considere importante para la solución del reclamo (estados de cuenta, vouchers, cartas enviadas y/o recibidas de la Entidad Financiera).

Mayor información: www.dcf.com.pe

Campamento de hombres

Cuatro amigos habían estado yendo al mismo campamento durante muchos años.

Dos días antes de que el grupo partiera, la esposa de Pepe le dijo que de ninguna manera él iría al campamento.

Los amigos de Pepe estaban muy incómodos con esa noticia, pero nada podían hacer.

Dos días más tarde, los tres amigos llegaron al campamento y se dieron con la sorpresa de encontrar a Pepe en el campamento, con la carpa ya levantada, con una buena cantidad de leña y con la cena casi lista.

– ¡Vaya, vaya, hombre! ¿Cuándo llegaste y cómo hiciste para convencer a tu mujer que te dejara venir?

– Les cuento. He estado aquí desde ayer. Ayer en la noche estaba yo sentado en mi sillón favorito y mi esposa se apareció por mi espalda, me puso sus manos sobre mis ojos y me dijo, ¿Adivina quién soy? Retiré sus manos y vi que sólo llevaba un baby doll nuevecito.

Ella tomó mi mano y me llevó a nuestro dormitorio, que estaba iluminado solo por velas y tenía pétalos de rosa por todos lados. En la cama, ¡ella había colocado esposas y cuerdas! Me dijo que la atara y la esposara a la cama, así que eso fue lo que hice.

Cuando terminé de atarla, ella me dijo, ¡Ahora, Haz lo que se te dé la gana!»

¡Así que, aquí estoy!

Consejos para prevenir el secuestro en su vehículo

asalto

– Tener una actitud consciente respecto a su seguridad personal

– Analizar constantemente el camino (posibles obstáculos y vehículos del entorno).

– Evitar zonas de riesgo y que no domine.

– Mantener las ventanillas cerradas y puertas trabadas

– Si resulta necesario dialogar con un transeúnte, bajarla no más de 5 cm.

– Conducir lo más próximo a la línea divisoria central, de manera que sea imposible cercarlo u obligarlo a orillar

– Mantener distancia con el vehículo que lo precede, detenido o en marcha, para poder realizar maniobras evasivas

– Emplear vehículos que no llamen la atención.

– No detenerse en horas nocturnas en zonas apartadas ni ante un semáforo, solo reducir la velocidad para vulnerarlo.

– En rutas y Autopistas detenerse en estaciones de servicios o peajes.

– En horas nocturnas detenerse a esperar a otra persona con las luces apagadas y el rodado en marcha, mirando el entorno.

– Para retirar el rodado del garaje de la vivienda observe previamente ambos laterales del acceso.

– Para ingresar al garaje privado coordine esta acción, observando previamente los alrededores, con un integrante de su familia.

Carta a una Novia

desearía con todo mi ser, co-

corresponder al afecto que usted me brinda, y prote-

gerla como yo creo que se merece por ser la pu-

reza echa mujer, a su lado me lleva la ru-

ta mas hermosa que he conocido; es grande el pe-

sar cuando estamos lejos, pero saber que me convie-

ne que tengo bien guardado para usted, un tro-

feo: mi apreciable soltería, que entregare con go-

zo realmente intenso. yo quiero su con-

sentimiento para visitarla, para aumentar mi di-

cha, para cubrirla de besos, para acariciarla, y sus te-

soros maravillosos contemplar, en todo esto resumo las me-

tas que siempre he deseado; pero también su tra-

y su trato hacia este admirador suyo ha sido de lo mas sin

cero, merece mi mas profunda admiración; por eso, co-

nocernos mejor y poder nuestras vidas entre-

jer el lo mejor que nos podría pasar.

 

EL CHISTE ESTA LEYENDO ALTERNADAMENTE LAS LINEAS (Leer sólo las líneas en negritas)

Chistes cortos

«Abuelito ¿Cuál es su último deseo al morir?»

– «Que me cremen y mis cenizas se rieguen en todas las casas de las mujeres que amé…»
– «¿Y esa ocurrencia abuelo?»
– «Será el último polvo que les eche a todas.»

 

Chiste Feminista.

La mujer cuando se enamora entra a formar parte de la sociedad protectora de animales. Porque?
Porque Empieza a querer a una rata, a engordar a un puerco, abrazar a un oso, a pelear con un burro y a llorar por un perro.

 

Los amigos son como los condones.

Te protegen cuando las cosas se ponen duras. Siempre estan en ocasiones de apuros. Siempre te van a sacar de la humedad. Nunca faltan. A veces tienes que comprarlos. Tienen varias formas de hacerte sentir bien.

HOMBRE DE NEGOCIOS  

Un hombre de negocios toma un avión y tiene la suerte de sentarse al lado de una mujer extremadamente atractiva. Se saludan y él observa que ella está leyendo un libro. Como para romper el hielo, él le pregunta sobre ello y la bellísima dama leresponde:

Es un libro sobre estadísticas sexuales. Dice que los indios americanos tienen el miembro más largo, que los polacos tienen el diámetro más grande y que los latinos son los más calientes. A propósito: me llamo Diana, ¿Cómo se llama Ud.?

Rápidamente el hombre le responde:   Nube Blanca Ronald Rodríguez, encantado de  conocerla…!!!

Que no te roben

dienroCuando hay feriados los malhechores gustan de hacer de las suyas porque creen que no hay nadie en casa. Por ello, compartimos los siguientes consejos para toda la familia.

¿Qué hacer en caso de robo?

¡Gritar Auxilio! pues hace que las personas que están a tu alrededor, presten atención y te ayuden.

¡Gritar Fuego! porque de esa manera, aunque no hayan llamas, hace despertar el interés de las personas, haciéndolas salir de sus casas para percibir donde se presenta el problema.

Gritar el nombre de alguien, el delincuente podría presumir que hay más personas en tu entorno.

Si el robo es inevitable, no te resistas, porque ningún bien material vale más que tu vida.

¿Cómo evitar los robos?

Trata de evitar las calles oscuras o poco iluminadas, aunque haya que rodearlas para llegar al punto de destino.

Evita las ostentaciones, se cuidadoso al momento de exhibir objetos electrónicos como celulares, reproductores de MP3, cámaras digitales o de video. Lo mismo con los objetos valiosos como joyas y relojes.

Se cuidadoso, mantén en reserva toda información de operaciones bancarias absteniéndote de realizar comentarios de esta naturaleza ante extraños o terceros.

Recomendaciones para evitar ser víctimas durante los feriados

Camina con cuidado, por cuanto los delincuentes consideran que tienes más dinero porque sacaste para varios días, lo que nos convierte a todos en víctimas potenciales.

Si llevas dinero, distribúyelo en varias partes de tu cuerpo o bolsillos.

Que tu día de compras sea sorpresivo, no lo comuniques a todo tu entorno, sólo a una persona de tu confianza.

Trata de no comprar todo en un sólo día, ni en un sólo lugar. De esa forma evitas llevar mucho dinero y paquetes vistosos.

No vayas sólo el día de tus compras y evita llevar a los niños.

Memoriza la clave de tu tarjeta bancaria, evita anotarla y no se la des a ningún extraño.

Si te movilizas en taxi, al subir a llamar a un familiar e indícale el número de la placa y a donde te diriges.

Trata que el taxista escuche que estás dando estas indicaciones. Señala la ruta de desplazamientos y rechaza la sugerencia de atajos.

Ten cuidado al hacer uso de los cajeros automáticos, cubre tu clave al momento de tu operación.

Maneja con los vidrios casi cerrados con una abertura que te permita algo de ventilación y no permita el ingreso de una mano extraña.

Medidas de Seguridad en caso de Secuestros:

Cuando manejes tu vehiculo, mantente a dos metros de distancia del auto que va adelante, a esa distancia uno puede controlar al atacante y escapar de manera rápida a lugares seguros.

Ten tres alternativas de ruta hacia el trabajo y viceversa. Cámbialas diariamente.

Presta especial atención a las motocicletas cuando van en pareja.

Ten cuidado especial con los lugares donde concurras con frecuencia. Puedes ser víctima de un seguimiento o reglaje.

Evita las rutinas o movimientos predecibles.

Ante un seguimiento, dirígete por una vía principal a un comisaria o establecimiento público.

Mantén un perfil bajo en tus actividades diarias, en el trabajo o el domicilio. Esto permite no ser reconocido fácilmente por extraños, como una persona pudiente.

Ten presente los siguientes teléfonos de Emergencia:
  • Policia Nacional: 105
  • Bomberos: 116
  • Servicio atención médica urgente: 117
  • En caso de robo o pérdida de tarjeta VISA, cancelala al 0-800-1-3333
  • En caso de robo o pérdida de tarjeta MASTERCARD, cancelala al 0-800-49510

Full chistes variados

Duda

– ¿Qué te pasa que estás tan seria?
– Pues que mandé a mi marido al mercado, a comprar arroz para hacer la comida y lo atropelló un carro y ha muerto.
– ¿Y ahora qué vas a hacer?
– Pues no sé….. tallarines tal vez…

En el autobús

Este era un niño de 5 años que estaba con su mamá en la parada del autobús, cuando ella le dice:

– Cuando nos subamos al autobús, le dices al conductor que tienes 4 años, para que no te cobre pasaje.

Entonces se suben al autobús y le dice el conductor al niño: – ¿Cuántos años tienes? – Y le dice el niño: Cuatro.

Y el conductor le dice: – ¿Y cuándo cumples los 5 años?

Y el niño responde: – ¡Cuando me baje del autobús!

Le preguntan a una modelo de la televisión

– ¿Qué verdura o vegetal te gusta más?
– La habichuela.
– ¿Podrías deletrearla?
– Ay no, mentira… Me gusta la papa.

Dice un tipo:

– Mi vecino me tiene cansado, todos los días me toca el timbre a las 4 a.m. y me insulta.

– ¿Y tú qué haces?

– Nada, sigo tocando la batería.

Está Jaimito sentado con su abuela en un velorio.

De pronto Jaimito le dice:

– Abuela, pareces una «película de estreno».

La abuela no entiende y le pregunta qué quiso decir.

– «Próximamente en esta sala».

Después de una pelea, la mujer le dice al marido, llorando:

– ¡A este matrimonio le falta magia!

Y el marido entonces…desaparece viernes, sábado y domingo.

Un viejito pregunta a otro qué está leyendo.

– Estoy leyendo historia.
– Pero si ese es un libro de sexo
– Por eso, para mí el sexo es ya historia.

Suena el teléfono a las tres de la mañana y atiende Jaimito

– Hola, disculpe, ¿la familia Silva?
– ¡No! A esta hora, la familia ronca.

Si tu cuerpo pide alcohol, sexo, lujuria, bajas pasiones, dáselo porque lo necesita.
Si no lo pide, oblígalo… porque él no puede andar haciendo lo que le dé la gana

Novia: – Marcando su celular… – Hola mi amor, ¿dónde estás?
Novio: – En mi casa a punto de dormir, ¿y tú?
Novia: – En la discoteca, ¡¡¡detrás de ti!!!

Dos empleados del Censo llegan a una casa, y preguntan: – ¿Su nombre? Adán.
– ¿Su Esposa?
– Eva.
– ¡Increíble! Por casualidad la serpiente también vive aquí?
– Sí, un momento. ¡¡¡Suegraaaa, la buscan!!!

Profesión
-¿A qué te dedicas?
– Soy traficante de órganos
– ¿No tienes corazón?
– No, pero me llega uno el jueves

Dos amigas charlaban, cuando una le dice a la otra:

Ay, después de 2 años de noviazgo, mi novio recién me habla de matrimonio.

Y la otra le pregunta:
-¿Y qué te dijo?
– Que tiene esposa y dos hijos

En una clase, la profesora manda a los alumnos escribir una carta como si fueran el presidente.
Todos se ponen a escribir, excepto Jaimito.

La profesora le pregunta: Jaimito, – ¿Por qué no estás escribiendo la carta?

– Porque estoy esperando a mi secretaria.

La Tuberculosis es un mal que ataca a varios peruanos

La Tuberculosis es una enfermedad infecciosa que gana terreno en el Perú. Nuestro país, lamentablemente, ocupa el segundo lugar entre las naciones más infectadas por sólo por detrás de Haití.

Hace poco, el Colegio Médico del Perú pidió a las autoridades de salud, declarar una emergencia sanitaria ante el considerable aumento de casos de TBC en nuestro país.

Las cifras son alarmantes, pues el 60% de los más de 35 mil infectados se encuentran en Lima. Según fuentes de Salud, cada año se registran unos 25 mil nuevos casos.

También, existen dos mil 600 casos de TBC multidrogorresistente, de los cuales dos mil habitan en la capital. Estos pacientes requieren un tratamiento de dos años y entre un 60% y 70% logra curarse.

Síntomas:

La TBC es un mal que puede atacar cualquier parte del cuerpo, pero son los pulmones un blanco común. Los síntomas más frecuentes son el cansancio constante, pérdida de peso, tos persistente, fiebre, sudores nocturnos y pérdida de apetito.

El riesgo grande de contagio es cuando la persona infectada tose o estornuda, porque las pequeñas gotitas de secreción de la tos o del estornudo son donde están la bacteria y éstas se propagan por el aire.

Por eso hay que tener en cuenta los lugares que son cerrados, donde la calefacción en invierno y los acondicionadores de aire en verano no permiten una adecuada ventilación.

La persona infectada con esta enfermedad está limitada al trabajo, no puede realizar ninguna labor que requiera estar en contacto con otras personas, o alimentos, por lo tanto no puede integrarse socialmente, porque las personas cercanas a ésta deben hacerse los chequeos y tomar la medicación correspondiente, para no contagiarse.

La Tuberculosis es un mal que se puede combatir:

  • La persona infectada debe protegerse siempre que tosa con pañuelos desechables. Evitando así, el efecto aerosol.
  • Lavado de manos después de toser.
  • Ventilación adecuada del lugar de residencia.
  • Limpiar el domicilio con paños húmedos.
  • Utilizar mascarilla en zonas comunes.
  • Restringir visitas a personas no expuestas a la enfermedad.
  • Garantizar adherencia al tratamiento.

Terapia de Pareja

Marido y mujer acuden al psicoanalista tras 20 años de matrimonio.

Cuando se les pregunta cuál es el problema, la mujer saca una lista larga y detallada de todos los problemas que han tenido durante los 20 años de matrimonio:

«… poca atención, falta de intimidad, vací­o, soledad, no sentirse amada, no sentirse deseada…» La lista es interminable.

Finalmente, el terapeuta se levanta, se acerca a la mujer, le pide que se pare y la abraza y besa apasionadamente mientras que el marido los observa con una ceja más alta que la otra.

La mujer se queda muda y se sienta en la silla medio aturdida.

El terapeuta se dirige al marido y le dice:

– Esto es lo que su esposa necesita al menos 3 veces por semana. ¿Puede hacerlo?

El marido lo medita un instante y responde:

– Bueno, la puedo traer los lunes y los miércoles, pero los viernes tengo fútbol.

La gripe se puede propagar incluso con la risa

Puede resultar curioso, pero a la vez debemos tomar las precauciones del caso, pues fuentes del Hospital de la Solidaridad indicaron que el virus de la gripe se puede transmitir hasta con la risa.

Fernando Zarzosa, neumólogo del mencionado establecimiento, indicó que para evitar este riesgo, se deben adoptar medidas de prevención como cubrirse la nariz y la boca no solo al reírse, sino también al toser y estornudar en espacios donde haya poca ventilación.

»El clima es determinante en el aumento de enfermedades respiratorias, tanto por la baja temperatura como por la humedad, sobre todo en la Costa. La transmisión de los virus es más frecuente debido a la tos, los estornudos y hasta la misma risa en lugares cerrados», sostuvo Zarzosa.

Los niños y adultos mayores son quienes pueden verse perjudicados por catarros, faringitis, amigdalitis, otitis, bronquitis, bronquiolitis o asma como consecuencia del descenso de la temperatura y el aumento de la sensación del frío.

Para contrarrestar esto, es importante que las habitaciones y los vehículos de transporte masivo luzcan ventilados.

Además, se debe evitar el humo de cigarrillos, lavarse frecuentemente las manos antes de comer y después de ocupar el baño. Finalmente, la persona abrigarse en lugares con calefacción artificial.

Es importante que, en el caso de los niños, los padres de familia no administren medicamentos a sus hijos sin la previa recomendación de un médico y adecuar su mejora con una dieta adecuada.

Con los adultos mayores, se debe tratar con una atención especial porque por lo general, tienen defensas bajas y son más propensos a desarrollar infecciones que si son mal tratadas, podrían ocasionar hasta la muerte.