¿Cómo avanzó Perú hacia la digitalización?

La digitalización es un proceso inevitable de cualquier país que quiera mantenerse a la vanguardia y ofrecerles a sus ciudadanos la mejor calidad de vida posible. Es por eso que Perú ha hecho numerosos esfuerzos, tanto en el sector público como el privado, para alcanzar un mayor desarrollo tecnológico. A continuación, explicaremos cómo avanzó Perú hacia la digitalización en los últimos años.

La digitalización en el sector público

El Gobierno es el principal impulsor del desarrollo tecnológico. El primer paso para ello ha sido la difusión de los entornos digitales saludables, a través de la creación de regulaciones e infraestructura que soporten los cambios. En tal sentido, se han implementado diferentes iniciativas que educan a la población para que puedan hacer un uso correcto de las herramientas tecnológicas. Cabe destacar, además, que todos estos proyectos se apoyan en la protección de datos y el consumidor y la ciberseguridad.

La digitalización en el sector privado

La población peruana siempre demostró un gran interés por utilizar dispositivos móviles y conectarse a Internet. De hecho, tan solo en 2020, más de un 60 % de todas las personas que viven en nuestro país usan este servicio. No es casualidad que este año marcara un auge de los entretenimientos digitales, como las redes sociales, los juegos de casino en vivo y el streaming de contenido. Esto trajo consigo un cambio de preferencias por parte del público, que obligó a las empresas de Perú a ofrecer una mayor variedad de servicios digitales.

Generalmente, el mayor desarrollo tecnológico se da en las grandes empresas, que son capaces de expandirse hacia nuevos negocios. Esto se debe a que, muchas veces, las pequeñas compañías no pueden afrontar los gastos que implica la digitalización. Por otro lado, uno de los sectores que más se han transformado en los últimos años es el financiero. En la actualidad, los neobancos ofrecen numerosas opciones para que sus clientes operen completamente online.

El camino que sigue Perú

No cabe duda de que Perú está bien orientado en relación con la digitalización. De hecho, de todos los países de Latinoamérica, solo es superado por Chile, Colombia y México, en cuanto al uso de tecnología por parte de la población. Las iniciativas gubernamentales sentaron las bases para que esto sea posible, aunque todavía hay un largo camino por recorrer. Es que se necesita que más empresas se animen a realizar su transformación digital; en tal sentido, también hace falta que los pequeños comerciantes puedan acceder a más innovaciones para que el cambio sea completo. Sin embargo, en líneas generales, el camino que sigue Perú hacia la digitalización es positivo.

La digitalización es inevitable y esta es la razón por la cual Perú avanza hacia ella. En cuanto al sector público, el Gobierno es el principal impulsor de los cambios tecnológicos, mediante el desarrollo de infraestructura y la creación de distintas iniciativas. Por parte del sector privado, los consumidores no dudan en adoptar las innovaciones que proponen las grandes empresas. En líneas generales, nuestro país está bien posicionado para seguir avanzando hacia un mundo digitalizado.

La baja calidad de las tiendas online no permite vender más

La principal razón que las ventas por internet sean tan bajas es la confiabilidad y esto se puede apreciar al ver el diseño desordenado y no transparente de algunas tiendas virtuales.

Para dar «confiabilidad» hay que demostrarle al comprador que somos una empresa «real» y responsable, es por eso que hay que mostrar los datos reales de la empresa, teléfono fijo, dirección y hasta un mapa de ubicación de las oficinas. No estaría de más contar con una pequeña tienda física que de la imagen enviando el mensaje de «somos reales».

Los diseños apurados es otra falla de los emprendedores, un diseño limpio, ordenado con estándares de usabilidad dan al visitante «confianza» para comprar. Estas fallas de diseño es como tener en una tienda todos sus productos amontonados.

Tener todos los medios de pago es también otra importante manera de no perder un cliente, si el comprador está interesado debemos darle todas las facilidades para que efectúe su compra. Es ideal contar con una línea telefónica para que el interesado llame a un número fijo o haga sus consultas por chat. La primera compra de un usuario es siempre la que más demora, luego de haber realizado con éxito su transacción el cliente comprará más seguido. Es por eso que es imprescindible brindarle a los compradores toda la información y «calidad de servicio» que pueda encontrar en una tienda normal.

El secreto del éxito de una tienda online

Muchas empresas han tratado sin éxito de entrar al comercio online sin resultados alentadores, esto se debe normalmente al poco conocimiento del medio.

Si bien las ventas por internet en muchos países mueven mucho dinero en Perú es muy baja su penetración. Sin embargo hay algunas consideraciones que se debe tomar en cuenta:

El Tráfico web, en internet todo gira en base a la cantidad de visitas que recibe un sitio web, de ahí que en publicidad se usa el CTR (Click Through Ratio) que es un porcentaje sobre la cantidad de clics que se da un anuncio.

En la publicidad online se calcula normalmente de cuántas veces se muestra un anuncio y la gente da clic sobre el mismo, esto es el famoso CTR, pero después de ello se sigue calculando cuánta gente compra, por lo que:

Para el caso de branding no importa mucho el CTR porque lo más importante es la exposición de la marca, pero para ventas si es lo más importante.

Error común: debido a que los ejecutivos de empresas provienen de universidades donde su educación se basó en la publicidad tradicional, intentarán poner su mayor esfuerzo (presupuesto) en medios tradicionales.

En los anuncios web el CTR puede ser tan bajo como 0.5% y con buenos resultados sube a 1, 5 ó 10%. Imaginemos que un anunciante de una tienda online logra un 5% de ctr sobre sus anuncios web, logrando llevar a su web 10,000 visitas y de estos sólo el 2% hace una compra, estamos hablando de 200 personas. (sólo es un ejemplo)

Entonces se entenderá que a mayor cantidad en la exposición de los anuncios (impresiones del banner en web) se llevará una mayor cantidad de visitas a la tienda online, las que luego en un porcentaje prudente se convertirán en ventas.

Es por eso que Amazon y muchas tiendas online generan buenas ventas, simplemente porque son muy visitadas y estadísticamente las probabilidades de compra por parte del visitante son mayores.